Toimituskäytäntö
Tilauksen käsittely ja valmistus
Useimmat Puukin tuotteet valmistetaan tai personoidaan tilauksesta. Tilauksen käsittely- ja valmistusaika on tavallisesti 2–7 arkipäivää ennen paketin luovuttamista kuljetukseen, ellei tuotesivulla ilmoiteta muuta. Kuljetukseen kuluva aika lisätään käsittely- ja valmistusaikaan.
Tilaus kannattaa tehdä perjantaista maanantaihin, sillä yrittäjä työskentelee pääasiassa viikonloppuisin. Sunnuntaina tilattu peruskakkukoriste tai pieni tilaus ehtii yleensä seuraavaksi viikonlopuksi Suomessa. Maanantaina tehdyn pienen tilauksen nouto perjantaina voidaan luvata vain, kun koko kaupan ajantasainen työjono on tarkistettu ja siinä on alle viisi avointa tilausta. Uusien erikoistöiden ja suurempien erien aikataulu vahvistetaan erikseen.
Toimitustavat ja -kulut
Toimitamme paketit vain Suomeen. Yleisen toimitusprofiilin tilauksissa Posti-toimitus on ilmainen 50 eurosta alkaen, maksaa 5,90 € välillä 25–alle 50 € ja 8,70 € alle 25 € tilauksissa. Lasten pituusmitan vaihtoehto ilman valokuvakehyksiä kuuluu erilliseen toimitusprofiiliin: sen toimitus maksaa 12 €, eikä yleisen profiilin ilmaisen toimituksen raja koske sitä. Tilaukselle saatavilla olevat toimitustavat ja lopulliset toimituskulut näkyvät kassalla ennen maksamista.
Saat sähköpostiisi toimitusvahvistuksen ja mahdollisen seurantatunnuksen. Seurantatunnuksen luominen ei yksin vahvista, että paketti on jo luovutettu kuljetukseen; kuljetusliikkeen vastaanottotieto kertoo tästä tarkemmin. Asiakas vastaa siitä, että tilauksella ilmoitetut yhteys- ja osoitetiedot ovat oikein.
Viivästykset ja kuljetusvauriot
Yleiset toimitusajat ovat arvioita; erikseen vahvistettu tapauskohtainen aikataulu otetaan huomioon. Jos toimitus viivästyy olennaisesti tai seuranta ei päivity, ota ensisijaisesti yhteyttä Puukin yrittäjään WhatsAppissa, verkkokaupan chatissa tai sähköpostitse info@puuki.fi. Jos lähetys tai tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, säilytä pakkaus ja ota mahdollisuuksien mukaan kuvat vauriosta ennen yhteydenottoa.
Nouto
Jos nouto on saatavilla toimitustapana, saat erillisen ilmoituksen, kun tilaus on valmis noudettavaksi. Älä saavu noutamaan tilausta ennen valmistumisilmoitusta.
Palautukset
Palautuskelpoisilla kuluttajatuotteilla on 14 vuorokauden peruuttamisoikeus tuotteen vastaanottamisesta. Personoiduilla ja asiakkaan vaatimusten mukaan valmistetuilla tuotteilla ei ole peruuttamisoikeutta. Tämä ei rajoita asiakkaan oikeuksia, jos tuote on virheellinen tai ei vastaa tilausta.
Tarkat palautusohjeet, maksuton Posti-asiakaspalautus ja hyvityksen ehdot löytyvät palautuskäytännöstä. Ota ennen palauttamista yhteyttä osoitteeseen info@puuki.fi.
Asiakaspalvelu
Nopeimmin tavoitat Puukin yrittäjän WhatsApp-viestillä numeroon 045 783 02125. Voit myös jatkaa verkkokaupan chatissa tai lähettää sähköpostia info@puuki.fi. Vastaamme mahdollisimman pian. Vastausajoissa voi olla vaihtelua muun työn vuoksi.