Käyttöehdot

1. Yleistä

Nämä käyttöehdot koskevat PUUKI.fi-verkkokaupan käyttöä. Käyttämällä verkkokauppaa hyväksyt nämä ehdot.

2. Asiakkuus

Asiakkuus verkkokaupassamme syntyy, kun teet tilauksen verkkokaupassamme tai solmit kaupan puhelimitse, sähköpostilla tai suullisesti.

3. Henkilötietojen käsittely

Käsittelemme henkilötietoja tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Lisätietoja löydät tietosuojaselosteestamme.

4. Tuotteet ja hinnat

Verkkokaupan tuotteet ja hinnat voivat muuttua ilman ennakkoilmoitusta. Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron (ALV 25,5%).

5. Tilaukset ja maksaminen

Tilauksen tekeminen on sitova, kun olet saanut tilausvahvistuksen.

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

6. Toimitus

Toimitamme tilaukset Suomessa ilmoitettuun osoitteeseen. Tuotteesta riippuen pyrimme toimittamaan tuotteet 1-3 arkipäivän kuluessa tilauksesta. Toimituskulut ilmoitetaan tilauksen yhteydessä.

7. Palautukset ja peruutukset

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta (kts. palautuskäytännöt). Voit palauttaa tilauksesi veloituksetta Postin kautta. Laita palautuspaketin mukana nimesi, osoitteesi ja tilausnumero. Pakkaa lähetys huolellisesti ja lähetä kirjoita lähetyksen päälle palautustunnuksemme 682121 ja palautusosoitteemme:

PUUKI
ASIAKASPALAUTUS
Moisiontie 8 As 2
21270 Nousiainen

8. Immateriaalioikeudet

Verkkokaupan sisältö, kuten tekstit, kuvat ja grafiikat, ovat meidän tai yhteistyökumppaneidemme omaisuutta. Sisällön kopioiminen, jakaminen tai käyttö kaupallisiin tarkoituksiin on kielletty ilman lupaa.

9. Muut ehdot

Pidätämme oikeuden muuttaa näitä käyttöehtoja ilman erillistä ilmoitusta. Muutokset astuvat voimaan, kun ne on julkaistu verkkokaupan sivuilla.

10. Sovellettava laki ja riidanratkaisu

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset riidat ratkaistaan ensisijaisesti neuvotteluteitse, tarvittaessa kuluttajariitalautakunnassa tai käräjäoikeudessa.

Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua, ota yhteyttä sähköpostitse info@puuki.fi.

Palautuskäytännöt

1. Palautusoikeus

Asiakkailla on oikeus palauttaa tuotteet 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee ainoastaan käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessa olevia tuotteita. Palautettavien tuotteiden tulee olla samassa kunnossa kuin ne olivat vastaanottaessa. Palautusoikeus ei koske personoituja tuotteita, vuokrattavia tuotteita tai yritysasiakkaita.

2. Palautusprosessin aloittaminen

Palautusprosessin aloittamiseksi asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme joko sähköpostitse tai puhelimitse ja ilmoittaa palautuksesta. Asiakkaalle lähetetään ohjeet palautuksen suorittamiseksi.

3. Palautuskustannukset

Palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla, ellei palautuksen syynä ole viallinen tai väärä tuote. Tällöin verkkokauppa vastaa palautuskustannuksista.

4. Hyvitykset

Palautetut tuotteet tarkastetaan vastaanotettaessa. Hyvitys tuotteista maksetaan takaisin asiakkaan alkuperäiselle maksutavalle 14 päivän kuluessa siitä, kun palautus on vastaanotettu ja hyväksytty. Huomioithan, että rahojen palautuminen tilille saattaa kestää pankista riippuen muutaman päivän.

5. Vaihdot

Jos asiakas haluaa vaihtaa tuotteen, tulee hänen ensin palauttaa alkuperäinen tuote ja tehdä uusi tilaus haluamastaan tuotteesta. Vaihdot käsitellään uutena tilauksena ja palautuksena.

6. Erityistuotteet ja poikkeukset

Tietyt tuotteet, kuten personoidut tuotteet eivät kuulu palautusoikeuden piiriin. Tarkemmat tiedot löytyvät tuotekohtaisista palautusehdoista.

7. Reklamaatiot

Jos asiakas havaitsee tuotteessa vian tai puutteen, hänen tulee ottaa viipymättä yhteyttä sähköpostitse. Reklamaatiot käsitellään tapauskohtaisesti ja pyydämme asiakasta toimittamaan kuvia tai muuta todisteaineistoa vian selvittämiseksi.

8. Yhteystiedot

Asiakaspalvelumme on tavoitettavissa seuraavilla yhteystiedoilla:

Sähköposti: info@puuki.fi

Puh.num: 045 7830 2125

Palautuksia koskevat kysymykset ja tiedustelut pyydämme osoittamaan asiakaspalveluumme.

9. Muutokset palautuskäytäntöihin

Pidätämme oikeuden muuttaa näitä palautuskäytäntöjä milloin tahansa. Mahdolliset muutokset julkaistaan verkkokauppamme sivuilla ja ne astuvat voimaan välittömästi.

Kiitos, että asioit verkkokaupassamme!