Palautuskäytäntö
14 vuorokauden peruuttamisoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokauppaostoksensa 14 päivän kuluessa siitä, kun hän tai hänen nimeämänsä muu kuin kuljetusliike on vastaanottanut tuotteen. Tee yksiselitteinen peruutusilmoitus 14 päivän kuluessa sähköpostitse osoitteeseen info@puuki.fi. Ilmoita viestissä nimesi ja tilausnumerosi. Pelkkä tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruutusilmoitus.
Palauta tuote viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen tekemisestä. Saat asiakaspalvelustamme ajantasaiset palautusohjeet ja Postin palautustunnuksen. Puuki tarjoaa Suomessa palautettaville kuluttajatilauksille maksuttoman Posti-asiakaspalautuksen. Pakkaa tuote huolellisesti ja säilytä palautuskuitti.
Palautettavan tuotteen kunto
Tuotetta saa käsitellä vain sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi samalla tavoin kuin myymälässä. Palauta tuote mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessa kaikkine osineen. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien toteaminen edellyttää, asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta.
Personoidut ja tilauksesta valmistetut tuotteet
Peruuttamisoikeus ei koske tuotetta, joka valmistetaan tai muunnellaan asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi. Tällaisia ovat esimerkiksi tuotteet, joihin kaiverretaan, painetaan tai muutoin lisätään asiakkaan valitsema nimi, teksti, kuva tai muu yksilöllinen sisältö.
Peruuttamisoikeuden poikkeus ei rajoita asiakkaan oikeuksia, jos personoitu tuote on virheellinen, vaurioitunut tai ei vastaa tilausta.
Viallinen, vaurioitunut tai väärä tuote
Tarkista tilaus vastaanotettuasi sen. Jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai väärä, ota viipymättä yhteyttä osoitteeseen info@puuki.fi. Liitä viestiin tilausnumero, kuvaus ongelmasta ja mahdollisuuksien mukaan kuvat tuotteesta ja pakkauksesta. Puuki vastaa hyväksytyn reklamaation kohtuullisista palautuskuluista.
Maksun palautus
Palautamme peruuttamisen yhteydessä tuotteesta maksetun hinnan sekä tilauksen edullisimman vakiotoimitustavan mukaiset toimituskulut alkuperäiselle maksutavalle viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai asiakas on osoittanut lähettäneensä sen. Jos asiakas on valinnut vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan, ylimääräistä toimituskulua ei palauteta. Maksupalveluntarjoajan käsittelyaika voi vaikuttaa siihen, milloin hyvitys näkyy tilillä.
Vaihdot
Jos haluat vaihtaa palautuskelpoisen tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Nopein tapa on yleensä palauttaa alkuperäinen tuote ja tehdä uusi tilaus.
Yritysasiakkaat
Lakisääteinen 14 vuorokauden peruuttamisoikeus koskee kuluttaja-asiakkaita. Yritysasiakkaiden palautuksista sovitaan erikseen kirjallisesti.
Yhteystiedot
Palautukset ja reklamaatiot: info@puuki.fi