Palautuskäytäntö

Meillä on 30 päivän palautuskäytäntö, mikä tarkoittaa, että voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty tai pidetty päällä, sen tuotelappuja ei ole irrotettu ja että tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.

Voit aloittaa palautuksen lähettämällä meille viestin osoitteeseen info@puuki.fi. Huomaa, että palautukset on lähetettävä seuraavaan osoitteeseen: [PALAUTUSOSOITE]

Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle palautuksen lähetystarran sekä ohjeet siitä, miten ja minne paketti lähetetään. Emme hyväksy tuotteita, jotka lähetetään meille takaisin ilman palautuspyyntöä.

Ota meihin yhteyttä lähettämällä viesti osoitteeseen info@puuki.fi, jos sinulla on kysyttävää palautuksista.


Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilaus vastaanottohetkellä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on virheellinen, vioittunut tai väärä, Näin voimme arvioida ongelman ja korjata sen.


Poikkeukset / palautuskelvottomat tuotteet
Joitain tuotteita ei voi palauttaa. Tällaisia ovat mm. pilaantuvat tuotteet (kuten elintarvikkeet, kukat ja kasvit), mukautetut tuotteet (kuten erikoistilaukset tai personoidut tuotteet) sekä hygieniatuotteet (kuten kosmetiikka). Emme hyväksy myöskään vaarallisten aineiden, palavien nesteiden ja kaasujen palautuksia. Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on tiettyä tuotetta koskevia kysymyksiä tai huolenaiheita.

Valitettavasti tarjoustuotteita tai lahjakortteja ei voi palauttaa.


Vaihdot
Saat haluamasi tuotteen nopeimmin palauttamalla saamasi tuotteen ja ostamalla uuden tuotteen, kun palautus on hyväksytty.


Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus
Mikäli yllä mainitut ehdot eivät sitä estä, voit perua tai palauttaa Euroopan unioniin lähetetyt tilaukset 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman selitystä. Tällainen palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty tai pidetty päällä, sen tuotelappuja ei ole irrotettu ja että tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.


Maksun palautukset
Saat meiltä ilmoituksen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Kerromme myös, hyväksymmekö maksun palautuksen. Jos maksun palautus hyväksytään, saat rahasi takaisin alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa käsitellä maksun palautus ja tallettaa se tilillesi.
Lähetä meille viesti osoitteeseen info@puuki.fi, jos maksua ei ole palautettu 15 arkipäivän kuluessa sen hyväksymisestä.

Palautuskäytännöt

1. Palautusoikeus

Asiakkailla on oikeus palauttaa tuotteet 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee ainoastaan käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessa olevia tuotteita. Palautettavien tuotteiden tulee olla samassa kunnossa kuin ne olivat vastaanottaessa. Palautusoikeus ei koske personoituja tuotteita, vuokrattavia tuotteita tai yritysasiakkaita.

2. Palautusprosessin aloittaminen

Palautusprosessin aloittamiseksi asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme joko sähköpostitse tai puhelimitse ja ilmoittaa palautuksesta. Asiakkaalle lähetetään ohjeet palautuksen suorittamiseksi.

3. Palautuskustannukset

Palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla, ellei palautuksen syynä ole viallinen tai väärä tuote. Tällöin verkkokauppa vastaa palautuskustannuksista.

4. Hyvitykset

Palautetut tuotteet tarkastetaan vastaanotettaessa. Hyvitys tuotteista maksetaan takaisin asiakkaan alkuperäiselle maksutavalle 14 päivän kuluessa siitä, kun palautus on vastaanotettu ja hyväksytty. Huomioithan, että rahojen palautuminen tilille saattaa kestää pankista riippuen muutaman päivän.

5. Vaihdot

Jos asiakas haluaa vaihtaa tuotteen, tulee hänen ensin palauttaa alkuperäinen tuote ja tehdä uusi tilaus haluamastaan tuotteesta. Vaihdot käsitellään uutena tilauksena ja palautuksena.

6. Erityistuotteet ja poikkeukset

Tietyt tuotteet, kuten personoidut tuotteet, hygieniatuotteet ja nopeasti pilaantuvat tavarat, eivät kuulu palautusoikeuden piiriin. Tarkemmat tiedot löytyvät tuotekohtaisista palautusehdoista.

7. Reklamaatiot

Jos asiakas havaitsee tuotteessa vian tai puutteen, hänen tulee ottaa viipymättä yhteyttä sähköpostitse. Reklamaatiot käsitellään tapauskohtaisesti ja pyydämme asiakasta toimittamaan kuvia tai muuta todisteaineistoa vian selvittämiseksi.

8. Yhteystiedot

Asiakaspalvelumme on tavoitettavissa seuraavilla yhteystiedoilla:

  • Sähköposti: info@puuki.fi
  • Palautuksia koskevat kysymykset ja tiedustelut pyydämme osoittamaan asiakaspalveluumme.
9. Muutokset palautuskäytäntöihin

Pidätämme oikeuden muuttaa näitä palautuskäytäntöjä milloin tahansa. Mahdolliset muutokset julkaistaan verkkokauppamme sivuilla ja ne astuvat voimaan välittömästi.

Kiitos, että asioit verkkokaupassamme!